A AT&T anunciou um novo programa “Garantia AT&T” que promete melhor comunicação em torno de interrupções e compensação que inclui créditos na conta por um dia de serviço quando a interrupção atingir determinados limites, relata Reuters. O novo programa de crédito automático cobre serviços de fibra e sem fio da AT&T.
A AT&T promete enviar e-mails ou mensagens de texto aos clientes quando houver uma interrupção e creditá-los por um dia inteiro de serviço se a interrupção atender aos seus critérios. Isso inclui interrupções de fibra com duração de pelo menos 20 minutos e “tempo de inatividade sem fio com duração de 60 minutos ou mais causado por um único incidente que impactou 10 ou mais torres”.
A AT&T também afirma que emitirá cartões de recompensa no valor de pelo menos US$ 5 para determinados problemas de suporte técnico, como longos tempos de espera ou falhas em retornos de chamada.
A empresa exclui qualquer um desses eventos se resultarem de mau tempo, desastres naturais e outros eventos fora de seu controle, conforme letras pequenas.
No ano passado, a AT&T teve várias interrupções, incluindo uma enorme interrupção de 12 horas em fevereiro do ano passado, que a FCC descobriu ter cortado o 5G e a voz para 125 milhões de dispositivos em todos os 50 estados.
